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长安铃木新车第三天发动机竟严重异响

今日黑龙江网 来源:浙江汽车网 2012-07-10 12:50
来自江苏的马先生在今年5月19日从4S店(徐州亚飞徐视汽车营销有限公司)购买了一台全新长安铃木天语SX4锐骑汽车,然而令其没有想到的是,仅在购车之后的第三天,该车辆的发动机便发出了严重的金属敲击声,机体还伴随有明显的振动。

  来自江苏的马先生在今年5月19日从4S店(徐州亚飞徐视汽车营销有限公司)购买了一台全新长安铃木天语SX4锐骑汽车,然而令其没有想到的是,仅在购车之后的第三天,该车辆的发动机便发出了严重的金属敲击声,机体还伴随有明显的振动。之后,便与4S店交涉并提出了更换新发动机的要求,但却被断然拒绝。故此,求助于本网,希望能通过媒体的力量帮他获得一个合理的解决方案。

  事件处理:

  工作人员随后便与车主马先生取得了联系,就此事做了进一步的了解与沟通。马先生认为,买车第三天就出现如此严重的机械故障,说明车辆的质量本身就不合格,也就是4S店提供了一个不合格的商品给他,在这种情况下,更换新发动机已经是底线了;但4S店方面却只同意对发动机进行拆解修理,这是其无法接受和认同的。

  4S店售后负责人申经理则表示,发动机究竟是更换总成还是拆解修复,他们也是要遵从主机厂的处理意见。

  而长安铃木厂家方面给我们的答复是,针对客户马先生车辆的发动机故障,必须要先拆解之后才能判断,如果拆检下来,判断该发动机损伤已非常严重达到了更换总成的标准就可以更换;如果通过维修就能把故障排除的就进行相应的修复;并表示现在的维修其实也是更换,简单的说就是把有问题的零件进行更换以达到排除故障的目的,对发动机没有实质性的影响;同时,4S店对车辆修理的标准也按照新车的标准来操作的,因此从这一点上来讲是足够保障消费者权益的。


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